采访邢爱义是在不断响起的电话铃声中进行的。其中一个电话让邢爱义的眼睛一亮，挥着手说：“你放心！我可以先给你十万的保证金。”放下电话，邢爱义的脸上浮出笑容：“一家已经盯了三年的店，终于有了眉目———每天追着我，要把店租给我。明天早晨9：00去看店。”
         从两百平米的广外老店到总面积30000平方米，服务团队超过600人的10店连锁；从当年两百位常客到今天的20万忠诚会员；从创业初期的摸索式管理到北京大学的EMBA，邢爱义正马不停蹄地打造着京城的“爱车帝国”。

　　●从租店难到被人追着租店

　　据邢爱义介绍，这家急于出租的是一家上海大众的4S店。第一年谈判的时候，邢爱义就看中了那家店的位置优势———邻近三环路，连接京石、京良两条高速。但最初的谈判进行得并不顺利。2003年，店主谈判只希望由邢爱义指导经营；第二年再谈，变为要求爱义行参股，但都被邢爱义拒绝了。今年，出租方不但追着邢爱义租店，而且将年租金调低了40％。邢爱义说，这是爱义行不断壮大带来的间接收益。

　　在店铺的位置、面积等方面，爱义行的要求较高。一定要占用首层位置，交通要方便、尽量靠近社区或商业区。爱义行是否有实力与大企业共同竞争黄金地段的高标准房源呢？答案是肯定的，这些年来爱义行不断引领行业向诚实守信、规范自律发展；倡导环保节水、绿色洗车理念；积极参与公益事业，捐建光彩小学……为企业建立了良好的社会口碑。

　　●100万元连接起10家店

　　在快速发展过程中，企业经常面临着各种抉择，而抉择的依据从何而来呢？邢爱义感叹道：“是信息化管理推进了企业的发展速度，提供了决策的依据。”

　　2005年，爱义行投资近百万元进行了ERP商业管理信息系统的升级工作。今年9月底，又完成了ERP管理系统与用友财务系统的对接工作。

　　ERP管理商品，用友管理财务。一线完成销售，经营数据自动归入各个科目，总部可以实时看到一线数据的动态变化：为什么卖场的商品销售下滑？为什么洗车卡的销量上升？正是这些动态销售数据的支持，使爱义行策划促销、与供应商谈判都有理有据。每一类商品、每一件商品的日增长、周增长都有据可查。

　　两大系统对接后，使邢爱义足不出户，就能实时了解10家店的运营状态，进行经营分析，完成对10家店人、财、物的监控管理。邢爱义说，两系统对接后有两大好处。其一，使决策过程缩短，为选择正确的方案提供数据支持。其二，使全国连锁成为可能。只要数据每天回到总部，那么在台湾开店、在美国开店都没关系。

　　●每一位客户都是大客户

　　在爱义行，对大客户的定义非常独特，那就是，每一位顾客都是大客户。

　　邢爱义规定，只要进货价格下降一分，销售价格就要下降一分。让利消费者，走沃尔玛的道路，是爱义行的经营方向。

　　爱义行每次开新店，都会有一部分商品的进价会随之下降，店内就会进行各种形式的让利销售，并逐渐形成了“日日有新品，天天有特价”销售政策……这些都是规模经济带来的优势。在每一件商品、每一项服务上让利，珍惜所有客户资源，让每一位消费者都能在爱义行享受到实惠，成为企业的忠实客户，是爱义行奉行的“卖场”准则。

　　●维修是未来的发展方向

　　在人们的印象里，维修服务应该是修理厂和4S店的专长。其实，在爱义行的主营业务里始终也没有放弃过维修这一项。

　　汽车服务公司开展维修业务，技术力量和服务质量是两大课题。为此，2003年，爱义行就在北京市消费者协会交付了100万元的先行赔付保证金，消费者在爱义行进行维修或购买配件时若出现质量问题，可以直接到消协获取赔付。至今，该款项虽然仍未支出过一笔，但“先行赔付”政策确实已经在消费者心目中成为了爱义行维修质量的有力保障。如今，来自宝马、奔驰、奥迪等专业修理厂的维修顾问正在爱义行的各家连锁店里为消费者提供着专业化的维修服务，维修业务已经成为了爱义行的又一项支柱产业。

　　目前，爱义行正在逐步向修理、车险服务相结合的综合维修服务方式转型。邢爱义介绍说，“现在，爱义行与各大保险公司联合，在各店为顾客提供一站式的车险服务。”谈到今后的发展，邢爱义踌躇满志：“公司将不断完善北京的直营网络建设，力争做到5公里范围内就有一家爱义行。同时，我们还将加快全国范围内的服务网络建设，2007年，完成50家外埠加盟店的扩展计划，让爱义行真正成为全国性的汽车服务品牌。”
       十年磨砺，在见证行业发展的同时，邢爱义不断打造着自己的爱车帝国，愿爱义行一路走好。